La phase pilote du nouveau portail des locataires a démarré en octobre. Quelles sont vos impressions jusqu’à présent ?

Claudia Schenk (CS): Après ces premières semaines, le démarrage est globalement satisfaisant et nous avons reçu de nombreux commentaires positifs. Peu après le lancement, un locataire nous a même contactés directement pour nous dire qu’il trouvait ça génial que nous proposions désormais un portail pour les locataires. Cela m’a fait très plaisir. Et nous avons également reçu jusqu’à présent de bons retours de la part des collègues qui travaillent avec le portail. L’objectif du projet pilote est d’acquérir le plus d’expérience possible, et cela fonctionne très bien jusqu’à présent. Ma première conclusion provisoire est donc tout à fait positive.

Peux-tu nous en dire plus sur le groupe pilote et comment vous avez incité les participants à prendre part à la phase de test ?

CS: Nous avons fait une sélection dans notre portefeuille immobilier et avons contacté directement les locataires. Les retours ont été positifs. Aujourd’hui déjà, nous communiquons avec de nombreux locataires par voie numérique, notamment par e-mail. Il a donc été relativement facile d’inviter les locataires à participer et de les convaincre des avantages du portail. La phase test porte sur cinq immeubles résidentiels, un immeuble commercial et deux immeubles à usage mixte, avec des locataires et des segments de prix hétérogènes.

Quels sont les aspects susceptibles d’être améliorés ?

CS: Principalement la connexion avec des interfaces tierces et l’adaptation des processus internes aux nouvelles conditions. Pour nous, mais aussi pour notre partenaire de plateforme, la phase pilote apporte également de nouvelles informations dans ce domaine. Et l’avantage d’un projet pilote, c’est que les locataires, les partenaires et les collaborateurs ne se fâchent pas tous en même temps si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu (rires).

Pourquoi Allreal met-elle en place un portail pour les locataires ? Nos clients et clientes pourront-ils continuer à nous joindre par téléphone à l’avenir ?

CS: Nos locataires pourront continuer à nous appeler à l’avenir. Le portail est une solution complémentaire qui facilite la collaboration pour les deux parties. Si le lave-vaisselle tombe en panne, par exemple, le locataire peut immédiatement signaler le problème, à toute heure. Le portail permet de structurer cette notification. Il y a ainsi moins de questions, voire plus du tout. Une fois que tout est clair, on peut appeler directement le réparateur et informer à tout moment le locataire de l’état de la situation via le portail. Cela améliore la qualité du service et accroît l’efficacité de nos processus.

Le portail simplifie donc les échanges et offre une meilleure accessibilité. Y a-t-il d’autres avantages ?

CS: Outre une meilleure accessibilité, les locataires bénéficient également d’une plus grande transparence. Les travaux prévus dans l’immeuble et les dates importantes peuvent être consultés à tout moment. À l’avenir, il devrait également être possible de consulter en ligne des documents importants tels que les contrats de location ou les décomptes de charges. Enfin, il est également possible de transmettre des informations urgentes aux utilisateurs de la plateforme en temps réel via un système de notifications push.

Tu as mentionné que le système apportait également des améliorations en matière de gestion. Quels sont les avantages ?

CS: Nous avons déjà évoqué le gain d’efficacité. Il s’agit avant tout d’automatiser les tâches routinières. Cela comprend la gestion des documents ou le traitement de toutes sortes de demandes. La clarté des processus numériques permet une traçabilité et une documentation optimale des opérations. Cela nous aide par exemple à assurer les suppléances. Notre objectif est de réduire les échanges incessants d’e-mails. Cela nous permet ainsi de gagner du temps et de réduire la charge de travail, tant pour nous que pour nos partenaires et surtout pour nos locataires.

Jusqu’à quand va se poursuivre la phase pilote et quand le portail sera-t-il accessible à tous les locataires ?

CS: La phase pilote se poursuivra jusqu’au milieu du premier trimestre 2026. Nous pourrons alors évaluer nos expériences et nos conclusions, et prendre une décision définitive quant à la mise en place du portail. Si tout se déroule comme prévu, nous mettrons le portail à la disposition de l’ensemble des locataires de notre portefeuille dans le courant de l’année.